製品への理解が深まり依頼範囲を拡大。事業拡大のパートナーに。

お客様情報

社名	SMC株式会社
事業概要	空気圧自動制御部品および関連する機器の製造販売

お客様が抱えていた課題

SMC株式会社様の顧客にレーザー機械や空気圧機械を扱う先があり、その装置は発熱するが、それらを液体で冷却するのにチラー（温調機器）が必要となる。そのためSMC株式会社様はチラーを自ら製造し、関係する制御部品とあわせての販売を開始した。

当初は各地域で地元の設備業者を使いチラーの設置・メンテナンスを行っていたが、販売数の上昇、設備業者の不足、地域ごとの費用格差が生じてきたため、全国規模のメンテナンス会社を探すこととなった。

支援内容

チラー機器は冷凍機の応用製品であることから、ある経緯を通じて弊社が冷凍機器の施工・メンテナンスを全国的に展開していることを知り、声をかけて頂いた。

打ち合わせの結果、弊社でも技術面・費用面について全国的に十分対応可能な内容と判断し、該当する業務を引き受ける基本契約を2010年9月に交わした。

その後、新型など機器の種類も増えたが、メンテナンスのみでなく設置工事も声をかけて頂くようになり、対応件数、売上ともに年々上昇傾向にある。

ご満足いただいている点

契約から13年を経過する中で、弊社のSMC株式会社様の機器に関する知識も増え、対応可能な人員やエリアも増加したことからネットワークが広がり、機器を販売する側から見た場合にアフターケアで安心できるとの声を頂いている。

SMC株式会社様のHPにチラー（温調機器）メンテナンスの枠があるが、タイアップする会社として弊社を掲載頂いている。

支援詳細

SMC株式会社様にはレーザー機械や空気圧機械を扱う分野の代理店、エンドユーザーが多く存在します。

これらの装置は構造上発熱する機械なので何らかの形で冷却する必要があり、一般的には水などの液体で循環冷却させるチラー機器（温調機器）が使用されています。

SMC株式会社様でも以前からチラーの製造販売をしていましたが、代理店およびエンドユーザーのニーズに伴い、機器としては通常で割と大型となるチラー機器ですが、その小型版を開発することにより販売台数を急激に伸ばすこととなりました。

弊社が参画する以前、SMC株式会社様では各地域でそれぞれ設備業者を使い、チラーの設置・メンテナンスを行っていましたが、販売数の上昇・設備業者の不足などが生じてきたため、それらを一括で委託管理できる全国規模のメンテナンス会社を探すこととなりました。

そこである経緯を通して弊社が冷凍冷蔵機器の施工・メンテナンスを全国的に展開していることをSMC株式会社様が知り、弊社に声をかけて頂き該当する業務をお引き受けする基本契約を交わさせて頂きました。

その後、諸活動の中でメンテナンスのみでなく設置工事にも声をかけて頂くようになり、全国的に幅広くご依頼を頂いております。

今日現在、弊社のチラー機器に関する知識も増え、対応可能な人員やエリアも増加し全体のネットワークが広がったことでSMC株式会社様や各所の代理店様など機器を販売する側の皆様から特にアフターケア面で安心できるなどの声を頂けるようになりました。

これらの信頼関係を構築できたことで、弊社のコマーシャルも積極的に行って頂いており、SMC株式会社様のHPにはチラー（温調機器）メンテナンスの枠がありますが、タイアップする会社として弊社を掲載頂いています。

加え、最近ではSMC株式会社様が出展する展示会にもパートナー会社として専用ブースの設置で合同出展をさせて頂き、チラー機器の専属メンテナンス会社としてアフターメンテナンスや設置工事をご案内いたしました。

今後もさらにSMC株式会社様の顧客領域拡大・機器販売増加に伴う諸業務を滞りなく実施するとともに、新しい事案にも積極的に取り組んでいきたいと考えます。